כיום ניתן לפתור תקלות רבות מבלי להגיע לאתר הלקוח וזאת ע"י "השתלטות מרחוק", באמצעות תוכנה ועל-גבי הרשת.
ישנם מגוון תוכנות המאפשרות לקבל ממחשב מרוחק (נשלט) את הפלט הוויזואלי ולשלוט עליו באמצעות מקלדת ועכבר של המחשב המשתלט.
הטכנולוגייה של תמיכה מרחוק קיימת למעשה כבר למעלה מעשור, שירותים כמו Remote Desktop של מיקרוסופט וPCAnyWere של סימנטק, שימושיים בעיקר לארגונים ובתי עסק, החסרונות העיקריים של התוכנות הנ"ל הם במורכבות תהליך הגדרת ההתחברות מרחוק וחסימות מחומות אש והגנות שונות, המונעות התחברות.
בשנים האחרונות צצו תוכנות רבות המאפשרות "שליטה מרחוק". לתוכנות מסוימות - גרסאות שונות הנותנות פתרונות מתאימים לצרכי הלקוח ו/או הארגון.
כיום, ישנם פתרונות המאפשרות למחשב "משתלט" אופציות רבות, למשל : להשתמש במדפסת מרוחקת, לקבל את פלט האודיו ממחשב מרוחק, להעתיק קבצים משולחן העבודה המקומי למרוחק (ולהפך), לקבל סטטוס וסטטיסטיקה על מחשבים נשלטים לשימושטכנאי מחשבים
תוכנות תמיכה מרחוק, חינמיות
תוכנת שליטה מרחוק מעולה, ניתנת לשימוש למשתמשים רשומים. פועלת במצב "Always ON" המאפשר התחברות ללא צורך באימות מצד המחשב הנשלט.ניתן לכבות ולהדליק את השירות, למניעת שליטה מרחוק והפעלתה רק בעת צורך.לרוב מאפשרת התחברות בקלות, ללא חסימות או צורך בפתיחת / הפניית פורטים.מצריך התקנה שם משתמש וסיסמא.
היא תוכנה לשיתוף מסך או עזרה מרחוק, ללא צורך בהתקנה,
תוכנת תמיכה מרחוק, קלה ופשוטה, ללא צורך בהרשמה או התקנה מצד המחשב שנשלט. כמו-כן, מאפשרת התחברות בקלות, ללא חסימות או צורך בפתיחת / הפניית פורטים.
המחשב הנשלט מוסר למחשב המשתלט, מספר ID וסיסמה לצורך הקמת תקשורת (Session), הסיסמה משתנה בכל session.
ShowMyPc
תוכנת השתלטות מרחוק, דומה ל Team Viewer בצורת ההתחברות